Política de reembolso

Política de Trocas e Reembolsos

Prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar uma troca ou reembolso, seguem as condições abaixo:

Prazo para Solicitação

O cliente poderá solicitar troca ou reembolso no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após esse período, não será possível realizar trocas ou reembolsos por responsabilidade da loja.

Condições para Troca ou Reembolso

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

-Estar sem sinais de uso
-Estar na embalagem original
-Conter todos os acessórios e itens enviados
-Estar em perfeito estado

Caso essas condições não sejam atendidas, a solicitação poderá ser recusada.

Custos de Envio

Nos casos de solicitação dentro do prazo de 7 dias:

O custo de envio será de responsabilidade da loja apenas em situações de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido
Em casos de troca por preferência pessoal (tamanho, modelo, etc.), o custo de envio será de responsabilidade do cliente
Produtos com Defeito ou Divergência

Caso o produto apresente defeito ou esteja em desacordo com o pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato no prazo de até 7 dias após o recebimento, enviando evidências (fotos ou vídeos).

Após análise, será realizada a substituição do produto ou o reembolso integral, conforme o caso.

Reembolsos

O reembolso será processado após a análise e aprovação da devolução:

Cartão de crédito: o estorno será realizado conforme os prazos da operadora do cartão
Pix ou boleto: o reembolso será realizado em até 5 dias úteis
Situações em que não será possível realizar troca ou reembolso:

-Solicitações realizadas após o prazo de 7 dias corridos
-Produto com sinais de uso inadequado
-Danos causados pelo cliente
-Produto sem embalagem original ou itens faltantes

Como Solicitar

Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato com o suporte pelo email atendimento@infigure.com.br informando:

-Número do pedido
-Motivo da solicitação
-Evidências, quando aplicável